Vigente desde: agosto de 2026

Garantías

• Tienes 30 días hábiles para realizar tu solicitud de garantía.
• Debes identificar el producto y la fecha de compra.
• El producto debe estar nuevo y con todos sus empaques originales, marquillas, piezas, accesorios y manuales completos.
• Aplica solo para productos comprados en la tienda en línea www.piolo.com.co.
• Los cambios de producto se hacen por el valor pagado.
• El reporte por paquetes en mal estado y/o incompletos debe hacerse dentro de un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega.
• Debes enviar evidencia fotográfica del producto según las indicaciones que te demos, para confirmar su estado.
• Los productos Piolo cuentan con garantía por defectos de fabricación. Esta garantía no cubre, en ninguna circunstancia, daños resultantes del uso y/o cuidado inadecuado de los productos.

Cómo solicitar una garantía (los productos en promoción solo pueden cambiarse por derecho de retracto — ver más abajo):

1. Envía tu solicitud dentro de los primeros 30 días hábiles después de haber recibido el pedido, al correo piolo.inc@gmail.com o por Instagram (@piolo_co).
2. Al empacar y despachar el producto, incluye una nota que te identifique (nombre del pedido, número de pedido o cédula).

Cambios

• Debes identificar el producto y la fecha de compra.
• El producto debe estar nuevo y con todos sus empaques originales, marquillas, piezas, accesorios y manuales completos.
• Si existe algún error en tu pedido, puedes solicitar el cambio de acuerdo con estas condiciones:
  • Plazo máximo para el cambio: hasta 30 días hábiles.
  • Los productos en promoción no tienen cambio (solo aplica derecho de retracto).
  • Por política de cambios, no se hace devolución de dinero en efectivo — se genera un código o bono virtual para redimir dentro del sitio. La única excepción es el derecho de retracto (ver abajo).
• Los cambios de producto se hacen por el valor pagado.

Cómo solicitar un cambio:

1. Envía la solicitud dentro de los primeros 30 días hábiles después de haber recibido el pedido, al correo piolo.inc@gmail.com o por Instagram (@piolo_co).
2. Al empacar y despachar el producto, incluye una nota que te identifique (nombre del pedido, número de pedido o cédula).

El transporte y demás gastos que conlleve la devolución serán asumidos por Piolo. El producto debe enviarse a la dirección: Calle 7A sur #35-56, Medellín, Antioquia.

Después de solicitar el cambio, tienes estas opciones:

• Cambio por otro tipo o color de producto.
• Bono cargado por el valor de la compra, para redimir online.
• Devolución del dinero, únicamente si aplica el derecho de retracto.

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto se devuelva sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. A diferencia de un cambio por política comercial, en el derecho de retracto sí se hace devolución del dinero pagado.

Para ejercerlo, escríbenos a piolo.inc@gmail.com indicando tu número de pedido.

Contacto

Para cualquier solicitud de garantía, cambio o devolución: piolo.inc@gmail.com o Instagram @piolo_co — nuestros únicos canales oficiales de contacto.