Términos del servicio

Última actualización: [31/08/2026]

1. Aceptación de los términos

Al acceder y realizar una compra en piolo.com.co (en adelante, "Piolo" o "la Tienda"), el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le recomendamos no utilizar este sitio.

2. Identificación del vendedor

• Nombre comercial: Piolo
• Domicilio: Calle 7A sur #35-56, Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo de contacto: piolo.inc@gmail.com
• Instagram: @piolo_co
• Sitio web: piolo.com.co

piolo.inc@gmail.com e Instagram (@piolo_co) son los únicos canales oficiales de contacto de Piolo.

3. Productos y precios

Piolo comercializa gafas con filtro de luz azul, en dos modelos (Tití y Colibrí) y cinco colores (Carey, Negro, Verde, Rojo, Azul). Los precios publicados en el sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Piolo se reserva el derecho de modificar precios, ofertas y disponibilidad de inventario sin previo aviso, sin que esto afecte los pedidos ya confirmados.

Las imágenes de producto son referenciales; pueden existir variaciones menores de color por la pantalla del dispositivo del comprador.

4. Medios de pago

Un pedido se considera aprobado cuando la entidad bancaria o pasarela de pago acepta el pago. Piolo acepta tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Diners, Codensa y PSE. El comprador recibirá una confirmación por correo electrónico una vez procesado el pago.

5. Tiempo de entrega y envíos

Nuestros envíos son realizados por medio de diferentes transportadoras. El tiempo de entrega es de aproximadamente 6 a 8 días hábiles en Medellín y de aproximadamente 10 a 12 días hábiles en el resto del país. Este tiempo empieza a contar a partir de que el pedido fue aprobado (es decir, desde que la entidad bancaria acepta el pago).

El envío es gratis en todas las compras realizadas en piolo.com.co, y aplica únicamente a envíos nacionales. Los envíos internacionales están sujetos a cobros adicionales por parte de la transportadora e impuestos en el país de destino, que deberán ser asumidos por el comprador.

6. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que el producto se devuelva sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

Para ejercer este derecho, el comprador debe escribir a piolo.inc@gmail.com indicando el número de pedido. A diferencia de un cambio por política comercial (sección 7), en el derecho de retracto Piolo reembolsa el dinero pagado (no un bono), dentro de los plazos establecidos por la ley, una vez reciba y verifique el producto devuelto. El producto debe enviarse a: Calle 7A sur #35-56, Medellín, Antioquia.

7. Política de cambios

Además del derecho de retracto legal (sección 6), Piolo ofrece cambios dentro de un plazo más amplio, bajo estas condiciones:

• El producto debe estar nuevo, sin uso, y con todos sus empaques originales, marquillas, piezas y accesorios completos.
• El comprador debe identificar el producto y la fecha de compra.
• Plazo máximo para solicitar el cambio: 30 días hábiles después de haber recibido el pedido.
• Los productos en promoción no tienen cambio por política comercial — solo aplica el derecho de retracto legal (sección 6).
• Por política de cambios, no se hace devolución de dinero en efectivo; se genera un código o bono virtual por el valor pagado, para ser redimido dentro del sitio. La excepción es el derecho de retracto (sección 6), donde sí aplica devolución de dinero.
• Los cambios de producto se hacen por el valor pagado.

Cómo solicitar un cambio:

1. Enviar la solicitud dentro de los primeros 30 días hábiles después de recibido el pedido, a piolo.inc@gmail.com, o avisarnos por Instagram (@piolo_co).
2. Al empacar y despachar el producto a devolver, incluir una nota de identificación (nombre en el pedido, número de pedido o cédula).
3. Enviar el producto a: Calle 7A sur #35-56, Medellín, Antioquia. El transporte y demás gastos de la devolución son asumidos por Piolo.

Después de procesada la solicitud, las opciones son:

• Cambio por otro tipo o color de producto.
• Bono cargado por el valor de la compra, para ser redimido online.
• Devolución del dinero, únicamente si aplica el derecho de retracto (sección 6).

8. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal mínima que establece la ley colombiana frente a defectos de fabricación. Si el producto presenta un defecto de fábrica, el comprador puede solicitar reparación, cambio o devolución del dinero escribiendo a piolo.inc@gmail.com dentro del término legal de garantía, adjuntando evidencia del defecto (fotos o video).

Esta garantía no cubre daños por mal uso, golpes, exposición a condiciones no recomendadas, ni desgaste normal del producto.

9. Protección de datos personales

Piolo trata los datos personales suministrados por los usuarios (nombre, dirección, correo, teléfono, información de pago) conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, únicamente para procesar pedidos, gestionar envíos y comunicarse con el comprador. Piolo no vende ni comparte esta información con terceros distintos a los proveedores necesarios para completar la compra (pasarela de pagos, transportadora).

El usuario puede solicitar la actualización, corrección o eliminación de sus datos escribiendo a piolo.inc@gmail.com.

10. Propiedad intelectual

El nombre Piolo, su logo, imágenes de producto y contenido del sitio son propiedad de Piolo y no pueden ser reproducidos sin autorización previa.

11. Modificaciones

Piolo podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios aplicarán a las compras realizadas después de su publicación en el sitio.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

13. Contacto

Para preguntas, cambios, devoluciones o reclamos, escríbenos a piolo.inc@gmail.com o por Instagram @piolo_co — son nuestros únicos canales oficiales de contacto.